FOIRE AUX QUESTIONS

Commandes

1. Comment passer une commande sur Pharmashopdiscount.com ? 

Pour passer une commande, naviguez sur notre site et ajoutez les produits souhaités à votre panier. Une fois vos achats terminés, cliquez sur le panier en haut à droite, puis cliquez sur “Valider mon panier”. Cliquez ensuite sur “Commander” et suivez les instructions pour vous identifier.

Si vous avez déjà un compte, il vous suffit de vous authentifier avec votre email et votre mot de passe.

Si vous êtes nouveau client, vous devez renseigner vos coordonnées et créer vos identifiants. 

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ? 

Il n’est pas possible de modifier une commande déjà validée. En revanche, si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler en nous contactant rapidement via notre service client sur votre compte client. Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible. 

3. Comment puis-je suivre ma commande ? 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi qui ne sera valide et actif qu’en fin de journée ou le lendemain du jour d’expédition de votre commande. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison sur le site du transporteur. Vous trouverez aussi ces informations concernant votre commande dans la rubrique “Mes commandes” de votre compte client.

Livraison

4. Quels sont les frais de livraison ? 

Les frais de livraison varient en fonction du poids de votre commande et de la destination. Les frais exacts seront calculés et affichés lors du processus de commande. Vous trouverez notre tarification sur la page “Livraison”.

5. Quels sont les délais de livraison ? 

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Les commandes validées par l'acheteur sont expédiées, dès réception de la validation du paiement par la banque, sous 72 heures ouvrées (hors samedi, dimanche et jours fériés) à l'adresse mentionnée dans la commande. A cela, vient s’ajouter le délai de livraison du transporteur. En général, la livraison standard prend entre 3 et 7 jours ouvrables.

6. Livrez-vous à l'international ? 

Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Les frais de livraison et les délais peuvent varier selon la destination internationale. Vous trouverez notre tarification et la liste des pays livrés sur la page “Livraison”. La facturation se fait automatiquement en hors taxes pour l’export.

Retours et Remboursements

7. Quelle est votre politique de retour ? 

Vous pouvez retourner tout produit non ouvert et non utilisé dans les 14 jours suivant la réception pour un remboursement complet. Les frais de retour sont à la charge du client.

8. Comment puis-je retourner un produit ? 

Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service client via votre compte client, rubrique “COMPTE” puis “Mes Commandes”. Cliquez sur le numéro de la commande concernée et cliquer sur “Nouveau message” en bas à droite pour indiquer à notre service client les raisons pour lesquelles vous souhaitez nous retourner un produit. Notre service client examinera votre demande et vous donnera les instructions par email pour nous renvoyer l'article.

9. Quand serai-je remboursé ? 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours. Pour plus de renseignement, nous vous invitons à consulter nos CGV ARTICLE 6 - RETOURS - ECHANGES - REMBOURSEMENTS

Produits

10. Les produits que vous vendez sont-ils authentiques ? 

Oui, tous les produits vendus sur Pharmashopdiscount.com sont 100% authentiques et proviennent directement de fabricants ou de distributeurs autorisés.

11. Puis-je obtenir des conseils sur les produits ? 

Oui, notre équipe de pharmaciens qualifiés est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous conseiller sur les produits adaptés à vos besoins. Vous pouvez les contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone.

12. Que faire si un produit est en rupture de stock ? 

Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification par e-mail dès qu'il sera à nouveau disponible en cliquant sur le bouton “Me prévenir” sous le produit concerné par la rupture de stock.

Paiement

13. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, et d'autres méthodes de paiement sécurisées indiquées lors du processus de commande. Pour en savoir plus, consultez notre page détaillée de Paiement.

14. Les paiements sont-ils sécurisés ? 

Oui, nous utilisons des technologies de cryptage SSL pour garantir que vos informations de paiement soient sécurisées. En savoir plus

Autres Questions

15. Comment puis-je contacter le service client ? 

Vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact via la messagerie de votre compte client, ou par téléphone au 04 82 75 80 10 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.

16. Proposez-vous des réductions ou des promotions ? 

Oui, nous proposons régulièrement des promotions et des codes de réduction. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé des dernières offres ou suivez-nous sur nos réseaux Facebook et Instagram.